平台违背发货承诺规则

一、“现货类商品，卖家须履行交易和服务等承诺,包括根据平台规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货（特殊情形除外）等。” 如何理解？

（一）卖家自身做出承诺的发货时间（规则中均包含买卖双方自行约定发货时间的情形）的，卖家须在买家付款后按照卖家自身做出的承诺时间或买卖双方另行约定的时间内发货；

（二）买卖双方无约定的，除以下特殊情形外，消费品类目的卖家须在买家付款后15天内发货、工业品类商品的卖家须在买家付款后30天内发货。

1.卖家若加入平台活动的，以活动要求的发货时间为准；

2.国庆春节节假日前后（具体时间以平台公示周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准。

卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，平台合作物流会将这些信息同步到平台，买家可以在"已买到的货品"中查看。 若商家选择“无需物流”，以点击发货时间为准。无需物流发货因为没有线上物流走件记录，买家无法明确看到物流揽件信息，容易产生交易纠纷，给店铺的正常交易造成影响。建议发货之前要跟买家做好沟通。

二、“卖家须在买家付款后按照自身做出的承诺时间内发货”，如何理解？

卖家可通过商品详情页、线上交期保障单、线下合同、平台官方提供的产品或工具等向买家承诺发货时间。

注：

1.发货时效的优先顺序：

买卖双方的另行约定 >卖家承诺的发货时效 > 平台规则要求的底线发货时效

在适用上述优先顺序的前提下，若针对同一件商品，卖家承诺的发货时间或买卖双方的约定存在2种及以上解释的，平台将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。

举例：

买卖双方另行约定发货时间，发货时间约定为“大概3天、3天左右、3天后”发货等情形，则卖家须在买家付款后的3天内发货。

三、“现货类商品卖家无正当理由未按平台规则规定及其自身承诺的发货时效发货，妨害买家权益的”，如何理解？

（一）现货类商品卖家无正当理由未按平台规则规定及其自身作出承诺的发货时效发货，妨害买家权益的，包括但不仅限于以下场景：

1.缺货未发货：

买家购买商品后，在平台规则规定或其自身作出承诺的发货时限内，商家主动联系买家告知因商品缺货无法在发货时效内完成发货的。

2.未发货/拒绝发货：

买家付款后，订单延迟发货后，一直未发货且无揽件信息的；或买家付款后，卖家因自身原因（不含缺货场景）单方面拒绝发货或中止发货的。

3.延迟发货：

指商家商品已发货，但发货时间超过承诺的发货期限或平台规则规定的发货期限。

4.虚假发货：

是指卖家点击“发货”按钮后，实际未在24小时内发货的，包括但不限于以下场景：

4.1. 商家填写了物流单号但查询不到物流信息；

4.2. 商家填写无效或者错误的物流单号；

4.3. 上传跟实际收货地址不相符的物流单号。

四、“现货类商品卖家无正当理由未按自身做出的承诺于承诺的发货时效内及时发货或未按平台的规则及时发货，妨害买家权益的，则依据规则向买家履行赔付义务或/和予以扣分处置。情节严重的，还可采取店铺限权、下架商品、删除商品等处置。”，如何理解？

（一）现货类商品卖家无正当理由违背发货承诺（本规则中的违背发货承诺包含买卖双方另行约定发货时间的情况）或违背平台规则中要求的发货时效的，平台还将依情形分别作如下处置(注：关于违约金赔付和处罚，非自动理赔或自动处罚，是当买家发起理赔申请或买家发起投诉且卖家的确存在发货违规行为时，会依据规则执行)：

（二）其中违背发货承诺情节严重的，平台还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。

“违背发货承诺情节严重”包括但不限于：

1.发生多笔违背发货承诺违约的

2.引发舆情或政府部门曝光，给平台造成恶劣影响的

3.行为手段恶劣，后果严重（如造成会员或买家财产损失严重等）

4.其他经平台审慎评估后认定的情形

（三）注:不支持赔付违约金场景：

1.买家滥用上述规则发起赔付申请的；

2.若由于以下客观原因导致未及时发货的，不属于违背发货时间要求：

2.1.平台卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；

2.2.经平台核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致平台卖家违背发货时间承诺的；

2.3.经平台核实，平台卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；

2.4.经平台核实，交易不符合卖家附加的合理条件的，后续卖家拒绝发货的；

2.5.经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经平台排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的， 平台要求卖家立即停止发货的。

五、下述情况不属于违背承诺的范畴

1.买家滥用上述规则发起赔付申请的；

2.若由于以下客观原因导致未及时发货的，不属于违背发货时间要求；

2.1. 平台卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；

2.2. 经平台核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致平台卖家违背发货时间承诺的；

2.3. 经平台核实，平台卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；

2.4. 经平台核实，交易不符合卖家附加的合理条件的，后续卖家拒绝发货的；

2.5. 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经平台排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的， 平台要求卖家立即停止发货的。

附则：

平台可视业务变化、买家权益保障等情形对上述内容不定期予以调整。

前述规则中已有规定的，从其规定。本规则有特殊规定的，根据本规则执行。